5 Formas de Personalizar o Atendimento Delivery e Surpreender o Cliente

Nos últimos anos, a personalização tem se tornado um dos pilares do sucesso no setor de delivery.

Após a pandemia, em que o consumo por aplicativos de entrega cresceu cerca de 30%, gestores de restaurantes e proprietários de dark kitchens estão cada vez mais buscando maneiras de se destacar nesse mercado altamente competitivo.

Afinal, os consumidores estão em busca de experiências únicas e que vão além da simples entrega de comida.

No presente guia, exploraremos as 5 formas de personalizar o atendimento delivery e surpreender o cliente.

1. Crie Cardápios Personalizados

Oferecer um cardápio personalizado é uma estratégia poderosa.

Os clientes apreciam quando os estabelecimentos conseguem entender suas preferências e oferecer opções que atendam à sua demanda.

Portanto, analise os dados de vendas e as respostas de avaliações para identificar quais pratos são mais populares e quais itens podem ser adaptados para o gosto do consumidor.

Segmente seus clientes

Utilize as informações dos pedidos anteriores para segmentar seu público.

Por exemplo, se um cliente frequentemente pede pratos vegetarianos, considere enviar sugestões específicas ou até mesmo criar um menu de “sugestões do chef” baseado em cada grupo de clientes.

Ofereça promoções personalizadas

Outra forma interessante é usar o histórico de pedidos para oferecer promoções personalizadas.

Se um cliente sempre compra uma determinada sobremesa, uma estratégia pode ser enviar um desconto especial para esse item em sua próxima compra.

2. Atendimento ao Cliente Via WhatsApp

Comunicação é fundamental no mundo do delivery.

Permitir que os clientes entrem em contato diretamente via WhatsApp ou outros aplicativos de mensagem pode aumentar não apenas a satisfação do cliente, mas também a eficiência do atendimento.

Ter alguém disponível para responder a perguntas, resolver problemas e até mesmo receber pedidos pode ser um diferencial competitivo.

Atendimento imediato

Com um canal de atendimento direto, você garante respostas rápidas.

Estabeleça um horário específico em que o atendimento esteja disponível, pois os clientes valorizam a transparência e a honestidade quanto à disponibilidade.

Feedback contínuo

Além de resolver problemas, esses canais podem ser utilizados para coletar feedback de forma contínua.

Pergunte aos clientes sobre a experiência deles após a entrega: o que acharam da comida, do tempo de entrega e do serviço prestado.

3. Crie Embalagens Exclusivas

A embalagem é o primeiro contato que o cliente tem com o produto no delivery.

Portanto, investir em embalagens personalizadas que reflitam a identidade de sua marca pode ser uma maneira excelente de impressionar o cliente logo de início.

Além disso, embalagens que são funcionalmente vantajosas ajudam a preservar a qualidade do alimento durante o transporte.

Desenvolva uma identidade visual

Desenvolver uma identidade visual forte nas embalagens aumenta o reconhecimento da marca.

Use cores, logotipos e frases que representem sua marca de maneira apelativa.

Embalagens sustentáveis

Os consumidores estão cada vez mais preocupados com a sustentabilidade.

Usar embalagens feitas de materiais recicláveis ou biodegradáveis pode atrair a atenção dos clientes e mostrar seu compromisso com práticas sustentáveis.

4. Programas de Fidelização

Fidelização de clientes é vital, especialmente no delivery.

Um programa de fidelização que oferece vantagens, como descontos ou pratos grátis após uma certa quantidade de pedidos, pode incentivar o cliente a continuar comprando de sua marca.

Recompensas personalizadas

Para aumentar o engajamento, personalize as recompensas.

Ao invés de um simples desconto, uma opção poderia ser oferecer um prato grátis que o cliente já tenha comprado anteriormente.

Comunicação sobre o programa

Não esqueça de comunicar sobre o programa de fidelização para seus clientes.

Utilize notificação nos aplicativos, e-mails e as redes sociais da empresa para manter todos informados e engajados.

5. Experiência de Entrega Inovadora

A entrega é a última etapa da jornada do cliente.

Uma experiência inovadora de entrega pode transformar a opinião do consumidor em relação à sua marca.

Invista em métodos de entrega diferenciados, como entregas em horários flexíveis ou utilizando veículos sustentáveis.

Treinamento da equipe de entrega

O comportamento da equipe de entrega pode impactar muito a experiência do cliente.

Promova treinamentos regulares para que seus entregadores tenham um atendimento cordial e consigam solucionar imprevistos que possam surgir durante a entrega.

Valorize o momento da entrega

Considere adicionar um toque especial ao momento da entrega, como uma mensagem escrita à mão ou um brinde extra.

Esse tipo de gesto simples pode deixar uma impressão duradoura.

Próximos Passos Estratégicos

Ao implementar as 5 formas de personalizar o atendimento delivery e surpreender o cliente, gestores de restaurantes e proprietários de dark kitchens podem não apenas aumentar a satisfação dos clientes, mas também a retenção e o reconhecimento da marca.

Prepare-se para implementar essas estratégias e observe como sua base de clientes se torna mais fiel e engajada.